滴滴司机千万不能做的二十一件事

2019-1-26 09:41| 发布者: admin| 查看: 112| 评论: 0

摘要: 处理类型违规项目违规说明处罚方式永久封禁、解除合作飞单、中途违约无故飞单或做单中途要求乘客下车解除合作辱骂、肢体冲突(重度骚扰)与乘客发生争吵及肢体冲突,辱骂乘客等恶意骚扰解除合作私换司机/车辆乘客订 ...


处理类型

违规项目

违规说明

处罚方式


永久封禁、解除合作

飞单、中途违约

无故飞单或做单中途要求乘客下车

解除合作


辱骂、肢体冲突(重度骚扰)

与乘客发生争吵及肢体冲突,辱骂乘客等恶意骚扰

解除合作


私换司机/车辆

乘客订单信息中显示的司机信息、车辆信息与实际不符

首次15天,二次永久封禁


违规收费/切活

故意向乘客索取现金/诱导乘客线下交易/故意向乘客加价

解除合作


危险驾驶

服务过程中出现任何违反交通法规的驾驶行为

解除合作


扰乱平台

散播损害滴滴平台的言论或实施损害滴滴平台的行为

解除合作


恶意刷单

司机接单后原地完成订单、使用作弊软件等非正常流程完成订单

见刷单处罚规则


私自拼车

专车订单 严禁搭载本订单乘客及乘客同行人员以外的任何人员

首次7天/二次永久封禁


短期封禁

故意绕路

司机故意绕路并遭到投诉

封禁3天/超过三次永久封禁


迟到

预约用车迟到并造成用户投诉

封禁1天


拨打/接听电话/闲聊

在订单过程中司机接听/拨打电话/与乘客闲聊造成乘客体验差

封禁1天


道路不熟

司机在道路不熟悉且不使用导航,造成乘客投诉

封禁1天


车况脏乱差

车内外不整洁/有异味等因车内环境影响服务体验

3次有效投诉封禁3天


警告

全程未静音

在订单过程中未经乘客允许播放音乐/手机声音外放等未达到静音标准

司机端播报警告/短信警告


未帮乘客开门

司机未能在条件允许的情况下为乘客在上下车时开关车门

司机端播报警告/短信警告


司机仪容仪表不整

司机仪容仪表衣着不整洁

司机端播报警告/短信警告


罚款

违规操作多收费

私自修改里程数/附加费用,或未满足计费条件,私自提前开始计费/延迟结束计费

退还多收取金额,并处以多收部分的3倍罚金



恶意取消

接单后以种种理由要求乘客取消

滴滴:取消率红线罚款规则


一号:查实每单罚款20元


未提供饮用水/纸巾等物料

专车要求配备基本的饮用水、纸巾等物料

前两日命中司机予以警告,第三日命中罚款,10元/次,每日罚款上限50元,司机累计罚款200元将予以降级处罚


鲜花

握手

雷人

路过

鸡蛋

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